Depuis le 1er avril 2025, les Crous ont mis en place un numéro de téléphone unique : le 09 72 59 65 65. Cette simplification s’inscrit dans la volonté du réseau d’améliorer la qualité de service et d’apporter aux étudiants, de manière simple et rapide, des réponses à leurs questions.
Un service simplifié
Le 09 72 59 65 65 est le nouveau numéro unique qui permet de contacter tous les Crous. Les étudiants pourront avoir des réponses à leurs questions sur les bourses, le logement, la CVEC (Contribution de vie étudiante et de campus), le service social, les demandes d’aides financières d’urgence et toute autre demande d’information générale.
Après avoir composé le 09 72 59 65 65, il faudra simplement indiquer le numéro de son département d’étude pour être pris en charge par le centre de contact du Crous auquel on est rattaché régionalement. Quatre centres de contacts régionaux (Clermont-Ferrand, Rennes, Bordeaux et Strasbourg) seront capables de gérer ces appels et donc de faciliter les démarches des étudiants et d’améliorer le suivi de leurs dossiers.
Les Crous sont engagés dans une démarche d’amélioration des services proposés aux étudiants. Ils ont déjà développé plusieurs outils pour simplifier les démarches, tels que la dématérialisation des échanges ou le déploiement d’une plateforme nationale de prise de rendez-vous avec les services sociaux.
Quel est le rôle d’un Crous ?
Les Crous ont été créés pour favoriser l’accueil et l’accompagnement des étudiants au quotidien et leur garantir les meilleures chances de réussite tout au long de leurs études.
Pas moins de 12 000 agents œuvrent chaque jour pour offrir à quelque 2,8 millions d’étudiants de très nombreux services parmi lesquels :
- des bourses et des aides financières ;
- un accompagnement social ;
- des logements en résidence universitaire (plus de 170 000 places dans près de 800 résidences universitaires) ;
- des lieux de restauration variés, accessibles et de qualité (plus de 800 points de vente : restaurant universitaire, cafétéria, CrousTruck, libre-service, etc.) ;
- des emplois étudiants (jobs, services civiques, etc.) ;
- des activités riches et diversifiées dans les domaines culturel, artistique, sportif, etc. pour dynamiser et animer la vie étudiante.
Pour tout savoir sur les services que propose le Crous Bourgogne-Franche-Comté : www.crous-bfc.fr
